Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang
KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA DAN PRODUK
Terakhir diperbarui: 8 April 2026
1. Pengembalian Produk
Pelanggan dapat mengajukan pengembalian produk apabila:
- Produk yang diterima rusak.
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
- Produk mengalami cacat produksi.
Permohonan pengembalian harus diajukan maksimal 3 (tiga) hari kalender setelah produk diterima.
2. Syarat Pengembalian Produk
Produk yang dikembalikan harus memenuhi syarat berikut:
- Belum digunakan.
- Belum dicuci.
- Label dan tag masih terpasang.
- Kemasan asli masih tersedia.
- Disertai bukti pembelian.
Kami berhak menolak pengembalian apabila syarat di atas tidak terpenuhi.
3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Pengembalian tidak berlaku untuk:
- Kesalahan pemilihan ukuran oleh pelanggan.
- Kesalahan pemilihan warna oleh pelanggan.
- Produk diskon, clearance, atau promo khusus (kecuali terdapat cacat produk).
- Produk yang telah digunakan atau dicuci.
4. Proses Pengajuan Retur
Pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan dengan menyertakan:
- Nomor pesanan.
- Foto produk.
- Video unboxing (disarankan).
- Penjelasan alasan pengembalian.
Tim kami akan melakukan verifikasi maksimal 3 hari kerja.
5. Pengembalian Dana (Refund)
Refund dapat diberikan apabila:
- Produk yang dipesan tidak tersedia dan tidak dapat dikirim.
- Terjadi pembayaran ganda.
- Pesanan dibatalkan oleh pihak kami.
- Retur produk telah disetujui dan penggantian produk tidak memungkinkan.
6. Metode Refund
Dana akan dikembalikan melalui:
- Transfer bank ke rekening pelanggan.
- Metode pembayaran awal (jika didukung oleh penyedia pembayaran).
Proses refund dilakukan maksimal 7–14 hari kerja setelah pengajuan disetujui.
7. Biaya Pengiriman Retur
- Jika kesalahan berasal dari Arra Fashion Muslim, biaya pengiriman retur ditanggung oleh kami.
- Jika pengembalian dilakukan karena alasan pribadi pelanggan yang disetujui secara khusus, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.
8. Pencegahan Penyalahgunaan
Kami berhak menolak permintaan retur atau refund yang terindikasi mengandung unsur penipuan, manipulasi transaksi, atau penyalahgunaan kebijakan.
9. Kontak Layanan Pelanggan
Untuk pengajuan retur dan refund:
WhatsApp: 0811-2191-914
Jam Operasional: Senin–Sabtu, 09.00–17.00 WIB